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Política de devoluciones y cambios

1. Periodo para solicitar devoluciones y cambios

En Ulverence (en adelante, “nosotros” o “la empresa”), ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de solicitar la devolución o el cambio de productos dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Una vez finalizado este periodo, no podremos aceptar nuevas solicitudes de devolución o cambio, salvo en aquellos casos en los que la legislación aplicable establezca un derecho diferente.

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2. Situaciones en las que aceptamos devoluciones o cambios

Aceptaremos solicitudes de devolución o sustitución cuando se presente alguna de las siguientes circunstancias:

I. El producto recibido presenta daños visibles o defectos estéticos, como arañazos, golpes, grietas u otras imperfecciones en la superficie.

II. El producto presenta defectos de fabricación o problemas de funcionamiento que afectan a su uso habitual.

III. El artículo recibido presenta características anómalas, como olores inusuales, diferencias importantes de color respecto a la información mostrada en nuestro sitio web u otros problemas que afecten a su calidad, apariencia o funcionamiento.

IV. El producto entregado no corresponde con el pedido realizado, incluyendo diferencias en modelo, color, tamaño, especificaciones u otras características principales.

V. El cliente desea devolver el producto por motivos personales, aunque este no presente defectos o problemas de calidad.

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3. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, deberás seguir estos pasos:

I. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono (consulta los datos de contacto indicados en el apartado 8). Deberás proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y, cuando exista un defecto, fotografías o vídeos que permitan identificar claramente el problema.

II. Nuestro equipo revisará la solicitud y te responderá lo antes posible. Si la devolución cumple los requisitos establecidos, recibirás una confirmación por correo electrónico o teléfono junto con las instrucciones necesarias y la dirección de devolución correspondiente.

III. Deberás enviar el producto a la dirección facilitada por nuestro equipo. Cuando corresponda, se incluirá una etiqueta de devolución preparada para facilitar el proceso. Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción del paquete.

IV. Tras recibir el producto, realizaremos una comprobación de su estado. Si la revisión resulta conforme, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente. Para conocer los detalles del proceso, consulta nuestra Política de reembolso.

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4. Proceso para solicitar un cambio

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color o tamaño diferente, deberás seguir el siguiente procedimiento:

I. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono (consulta el apartado 8), indicando el número de pedido, comprobante de pago, producto solicitado para el cambio y motivo de la solicitud.

II. Revisaremos la información proporcionada y te comunicaremos la aceptación de la solicitud junto con las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

III. Deberás enviar el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas por nuestro equipo. Te recomendamos conservar el justificante de envío hasta que confirmemos la recepción del artículo.

IV. Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, prepararemos el nuevo envío en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables. Para consultar los tiempos estimados de entrega, revisa nuestras Condiciones de envío.

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5. Proceso de reembolso

I. El importe aprobado será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original, incluyendo tarjetas de crédito o débito Visa y Mastercard.

II. Una vez confirmada la aceptación del reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables. El tiempo final puede depender de los procedimientos internos de la entidad bancaria o proveedor de pago.

III. Si después del plazo indicado todavía no has recibido el importe correspondiente, puedes contactar con nosotros para revisar el estado del reembolso.

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6. Gastos relacionados con devoluciones y cambios

La responsabilidad de los costes de devolución o cambio dependerá del motivo de la solicitud:

I. Cuando la devolución se produzca por defectos estéticos, problemas de calidad, olores anormales, diferencias importantes de color o errores en el envío del producto (situaciones descritas en los puntos I a IV del apartado 2), asumiremos los costes razonables de devolución.

II. Cuando la devolución se solicite por motivos personales del cliente (situación descrita en el punto V del apartado 2), los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente. Dichos costes podrán descontarse del importe del reembolso o deberán abonarse directamente según el procedimiento indicado.

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7. Condiciones y responsabilidades del cliente

I. Los productos deberán devolverse en condiciones originales, incluyendo embalaje, etiquetas, accesorios y componentes incluidos. La ausencia de alguno de estos elementos podrá afectar al importe final del reembolso cuando corresponda legalmente.

II. No aceptaremos devoluciones o cambios de productos que presenten daños ocasionados por un uso incorrecto, modificaciones realizadas por el cliente o desgaste derivado del uso habitual.

III. Tras recibir y revisar el producto devuelto, nos reservamos el derecho de comprobar si se cumplen las condiciones establecidas para la devolución, cambio o reembolso conforme a esta política.

IV. Si el producto recibido no cumple los requisitos indicados, informaremos al cliente de la situación y, cuando corresponda, podremos solicitar el pago de los costes necesarios para devolver el producto.

V. Esta política se aplica únicamente a las compras realizadas a través de nuestra tienda online oficial y no cubre productos adquiridos mediante otros canales de venta.

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8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política o para iniciar una solicitud de devolución o cambio, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes medios:

Dirección:
1339 BRAERIDGE DR, BEVERLY HILLS, CA 90210, Estados Unidos

Teléfono:
+1 (310) 482-7288

Correo electrónico:
client@ulverence.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

Política de envíos

1. Área de entrega

Ulverence (en adelante, “nosotros” o “la empresa”) ofrece servicios de entrega en todo el territorio español, incluyendo:

• Península.
• Islas Baleares.
• Islas Canarias.
• Ceuta.
• Melilla.

Actualmente, no realizamos envíos a países o territorios situados fuera de España.

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2. Costes de envío

Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos cuyo importe total sea igual o superior a 79 € (IVA incluido).

Para pedidos inferiores a 79 €, se aplicará un coste fijo de envío de 5,95 €.

Todos los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra y serán cobrados en euros (€), incluyendo los impuestos aplicables correspondientes.

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3. Hora límite para la gestión de pedidos

Nuestro horario habitual de procesamiento de pedidos es:

De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) durante un día laborable comenzarán normalmente a procesarse ese mismo día.

Los pedidos realizados después de dicha hora serán gestionados el siguiente día laborable.

Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos comenzarán a tramitarse el primer día laborable disponible.

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4. Tiempo de preparación del pedido

Después de confirmar el pedido, realizaremos las tareas de preparación, embalaje y entrega al operador logístico normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Este periodo comienza a contar una vez confirmado el pago y verificada la información necesaria para la entrega, incluyendo la dirección proporcionada por el cliente.

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5. Tiempo estimado de entrega

Una vez que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de entrega será generalmente de 5 a 10 días laborables.

El tiempo real de entrega puede variar dependiendo de factores como:

• La dirección de destino.
• La disponibilidad del transportista.
• La situación logística.
• Circunstancias externas fuera de nuestro control razonable.

Los plazos indicados tienen carácter orientativo y no representan una fecha de entrega garantizada.

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6. Empresas de transporte colaboradoras

Trabajamos con operadores logísticos con amplia presencia en España, incluyendo:

• Correos.
• GLS.
• SEUR.
• MRW.

La selección del transportista podrá realizarse teniendo en cuenta factores como la dirección de entrega, las dimensiones y el peso del paquete, así como las condiciones operativas disponibles.

Nos reservamos el derecho de seleccionar o sustituir el operador logístico cuando sea necesario para garantizar un servicio de entrega eficiente y adecuado.

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7. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información correspondiente, incluyendo:

• Número de pedido.
• Confirmación o factura de pago.
• Nombre del transportista.
• Número de seguimiento.

También podrás consultar el estado del envío mediante la sección “Seguimiento de pedidos” disponible en nuestro sitio web.

Para acceder a la información de seguimiento, será necesario introducir los datos solicitados, como el correo electrónico o número de teléfono asociado al pedido junto con el número de pedido correspondiente.

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8. Responsabilidad relacionada con la entrega

I. Productos dañados o pedidos incompletos

Si el paquete recibido presenta daños visibles o falta algún producto, recomendamos indicarlo al transportista en el momento de la entrega y comunicarlo por escrito a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

La reclamación deberá incluir:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto o embalaje dañado.
• Copia del comprobante o documento de entrega firmado.

Una vez recibida la información, realizaremos la correspondiente revisión y, si procede conforme a las condiciones aplicables, ofreceremos una solución adecuada, como sustitución del producto o reembolso.

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II. Cambios o cancelaciones del envío

Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, normalmente no será posible modificar la dirección de entrega ni cancelar el envío.

Si necesitas realizar una modificación urgente, te recomendamos contactar con nosotros dentro de la primera hora posterior a la realización del pedido.

Haremos todo lo posible por atender la solicitud, aunque no podemos garantizar que el cambio pueda realizarse si el proceso logístico ya ha comenzado.

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III. Exactitud de la dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

En caso de errores en la dirección, datos incompletos o imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario, los costes derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.

No seremos responsables de pérdidas o retrasos ocasionados por información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.

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9. Recomendaciones al recibir el pedido

Al recibir tu paquete, recomendamos seguir estas indicaciones:

I. Revisar el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega.

II. Si observas daños visibles, dejar constancia por escrito en el documento de entrega y tomar fotografías como prueba.

III. Aunque el embalaje exterior parezca estar en buen estado, podrás comunicar posibles problemas relacionados con el producto dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, siguiendo el procedimiento indicado anteriormente.

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10. Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con el envío, seguimiento del pedido o incidencias durante la entrega, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes canales:

Dirección:
1339 BRAERIDGE DR, BEVERLY HILLS, CA 90210, Estados Unidos

Teléfono:
+1 (310) 482-7288

Correo electrónico:
client@ulverence.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)