Condiciones de envío
Política de envíos
1. Área de entrega
Ulverence (en adelante, “nosotros” o “la empresa”) ofrece servicios de entrega en todo el territorio español, incluyendo:
- Península.
- Islas Baleares.
- Islas Canarias.
- Ceuta.
- Melilla.
Actualmente, no realizamos envíos a países o territorios situados fuera de España.
2. Costes de envío
Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos cuyo importe total sea igual o superior a 79 € (IVA incluido).
Para pedidos inferiores a 79 €, se aplicará un coste fijo de envío de 5,95 €.
Todos los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra y serán cobrados en euros (€), incluyendo los impuestos aplicables correspondientes.
3. Hora límite para la gestión de pedidos
Nuestro horario habitual de procesamiento de pedidos es:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) durante un día laborable comenzarán normalmente a procesarse ese mismo día.
Los pedidos realizados después de dicha hora serán gestionados el siguiente día laborable.
Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos comenzarán a tramitarse el primer día laborable disponible.
4. Tiempo de preparación del pedido
Después de confirmar el pedido, realizaremos las tareas de preparación, embalaje y entrega al operador logístico normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Este periodo comienza a contar una vez confirmado el pago y verificada la información necesaria para la entrega, incluyendo la dirección proporcionada por el cliente.
5. Tiempo estimado de entrega
Una vez que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de entrega será generalmente de 5 a 10 días laborables.
El tiempo real de entrega puede variar dependiendo de factores como:
- La dirección de destino.
- La disponibilidad del transportista.
- La situación logística.
- Circunstancias externas fuera de nuestro control razonable.
Los plazos indicados tienen carácter orientativo y no representan una fecha de entrega garantizada.
6. Empresas de transporte colaboradoras
Trabajamos con operadores logísticos con amplia presencia en España, incluyendo:
- Correos.
- GLS.
- SEUR.
- MRW.
La selección del transportista podrá realizarse teniendo en cuenta factores como la dirección de entrega, las dimensiones y el peso del paquete, así como las condiciones operativas disponibles.
Nos reservamos el derecho de seleccionar o sustituir el operador logístico cuando sea necesario para garantizar un servicio de entrega eficiente y adecuado.
7. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información correspondiente, incluyendo:
- Número de pedido.
- Confirmación o factura de pago.
- Nombre del transportista.
- Número de seguimiento.
También podrás consultar el estado del envío mediante la sección “Seguimiento de pedidos” disponible en nuestro sitio web.
Para acceder a la información de seguimiento, será necesario introducir los datos solicitados, como el correo electrónico o número de teléfono asociado al pedido junto con el número de pedido correspondiente.
8. Responsabilidad relacionada con la entrega
I. Productos dañados o pedidos incompletos
Si el paquete recibido presenta daños visibles o falta algún producto, recomendamos indicarlo al transportista en el momento de la entrega y comunicarlo por escrito a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
La reclamación deberá incluir:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto o embalaje dañado.
- Copia del comprobante o documento de entrega firmado.
Una vez recibida la información, realizaremos la correspondiente revisión y, si procede conforme a las condiciones aplicables, ofreceremos una solución adecuada, como sustitución del producto o reembolso.
II. Cambios o cancelaciones del envío
Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, normalmente no será posible modificar la dirección de entrega ni cancelar el envío.
Si necesitas realizar una modificación urgente, te recomendamos contactar con nosotros dentro de la primera hora posterior a la realización del pedido.
Haremos todo lo posible por atender la solicitud, aunque no podemos garantizar que el cambio pueda realizarse si el proceso logístico ya ha comenzado.
III. Exactitud de la dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
En caso de errores en la dirección, datos incompletos o imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario, los costes derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
No seremos responsables de pérdidas o retrasos ocasionados por información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.
9. Recomendaciones al recibir el pedido
Al recibir tu paquete, recomendamos seguir estas indicaciones:
I. Revisar el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega.
II. Si observas daños visibles, dejar constancia por escrito en el documento de entrega y tomar fotografías como prueba.
III. Aunque el embalaje exterior parezca estar en buen estado, podrás comunicar posibles problemas relacionados con el producto dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, siguiendo el procedimiento indicado anteriormente.
10. Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con el envío, seguimiento del pedido o incidencias durante la entrega, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes canales:
Dirección:
1339 BRAERIDGE DR, BEVERLY HILLS, CA 90210, Estados Unidos
Teléfono:
+1 (310) 482-7288
Correo electrónico:
client@ulverence.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)