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Política de Contacto
1. Información de contacto
En Ulverence (en adelante, “nosotros” o “la empresa”), nos comprometemos a mantener una comunicación clara y eficiente con nuestros clientes.
Si necesitas realizar una consulta, solicitar asistencia, enviar comentarios o recibir ayuda relacionada con nuestros productos o servicios, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios indicados en esta sección.
Nuestro objetivo es ofrecerte una atención rápida y adecuada para resolver cualquier duda o incidencia.
2. Contacto por correo electrónico
Puedes contactar con nosotros mediante correo electrónico para cualquier asunto relacionado con nuestra tienda online, incluyendo consultas generales, pedidos, productos, devoluciones, cambios o solicitudes de información.
Correo electrónico de atención al cliente:
client@ulverence.com
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá normalmente en un plazo máximo de 1 día laborable.
3. Atención telefónica
Si deseas recibir asistencia directamente por teléfono, puedes comunicarte con nuestro equipo durante nuestro horario habitual de atención al cliente.
Número de teléfono:
+1 (310) 482-7288
Nuestro servicio telefónico está disponible:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Fuera de este horario, las llamadas o solicitudes recibidas serán atendidas durante el siguiente día laborable disponible.
4. Dirección postal
Para comunicaciones escritas, correspondencia u otros envíos postales, puedes utilizar la siguiente dirección:
Dirección:
1339 BRAERIDGE DR, BEVERLY HILLS, CA 90210, Estados Unidos
Te recomendamos incluir tus datos de contacto y, cuando corresponda, la información relacionada con tu pedido para facilitar la gestión de la solicitud.
5. Horario de atención al cliente
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible durante el siguiente horario:
Días de atención:
De lunes a viernes.
Horario:
De 9:00 a 18:00 (CET).
Días sin servicio:
Sábados, domingos y festivos oficiales.
Las consultas enviadas fuera del horario indicado serán gestionadas lo antes posible durante el siguiente día laborable.
6. Consultas relacionadas con pedidos
Puedes contactar con nosotros para recibir asistencia en cuestiones como:
I. Consultar el estado actual de un pedido o la información de seguimiento del envío.
II. Solicitar detalles sobre productos, disponibilidad, características o condiciones de compra.
III. Informar sobre cualquier incidencia relacionada con un pedido, incluyendo retrasos, daños durante el transporte o errores en la entrega.
IV. Solicitar devoluciones, cambios u otros servicios posventa conforme a nuestra política correspondiente.
V. Resolver dudas relacionadas con pagos, facturación, reembolsos o procesos de compra.
7. Tiempo de respuesta
Nos esforzamos por responder todas las solicitudes de nuestros clientes con la mayor rapidez posible.
I. Las consultas recibidas serán respondidas normalmente dentro de 1 día laborable.
II. En determinadas situaciones, como períodos de alta demanda, promociones especiales o un volumen elevado de solicitudes, el tiempo de respuesta puede ampliarse ligeramente.
III. Si tu solicitud está relacionada con un pedido urgente o una incidencia importante, te recomendamos indicarlo claramente en el mensaje para que podamos ofrecer una atención prioritaria.
8. Protección de datos personales
La información personal proporcionada durante la comunicación con nuestro equipo será tratada de acuerdo con nuestra Política de privacidad y nuestra Política de protección de datos, conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) y la normativa aplicable.
Los datos facilitados únicamente serán utilizados para gestionar tu solicitud, proporcionar asistencia y mejorar nuestros servicios.
Puedes consultar la información completa sobre el tratamiento de datos personales en las secciones correspondientes de nuestro sitio web.