Política de servicio
Política de Servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
La presente Política de Servicio establece las condiciones que regulan el acceso y uso del sitio web de Ulverence (en adelante, "nosotros" o "nos"), así como la adquisición de los productos ofrecidos a través de nuestra tienda en línea.
Recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar cualquier compra, ya que en ella se detallan las condiciones aplicables a nuestros servicios, los procedimientos de compra y los derechos que corresponden a los usuarios.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del usuario
I. La creación de una cuenta de usuario no es obligatoria para realizar compras en nuestro sitio web. En caso de que el usuario decida registrarse, será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de cualquier actividad realizada mediante su cuenta.
II. La información publicada en nuestro sitio web tiene carácter informativo y comercial. Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o corregir cualquier contenido cuando sea necesario, siempre garantizando que dichas modificaciones no afecten a pedidos previamente confirmados.
III. Aunque trabajamos para mantener la información del sitio actualizada y correcta, no asumimos responsabilidad por posibles errores técnicos, errores de escritura, problemas de visualización o interrupciones temporales ocasionadas por tareas de mantenimiento, fallos técnicos o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
3. Productos, disponibilidad y precios
I. Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda están sujetos a disponibilidad. Si después de la confirmación de un pedido algún producto no estuviera disponible, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una solución adecuada.
II. Los precios indicados en nuestro sitio web están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables. Nos reservamos el derecho de actualizar los precios en cualquier momento, aunque cualquier modificación no afectará a los pedidos que ya hayan sido aceptados.
III. Las imágenes y descripciones visuales de los productos tienen únicamente una finalidad ilustrativa. Pueden existir pequeñas diferencias en colores, acabados o detalles debido a la configuración del dispositivo, las condiciones de iluminación o los procesos de fabricación.
4. Realización de pedidos y métodos de pago
I. Para completar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos deseados, proporcionar la información necesaria para la entrega y finalizar el proceso de pago correspondiente.
II. El pedido será considerado confirmado una vez recibamos la confirmación del pago. Posteriormente enviaremos un correo electrónico con los detalles principales de la compra y la información del pedido.
III. Aceptamos pagos mediante tarjetas bancarias Visa y Mastercard. Todas las operaciones se procesan mediante sistemas de pago seguros y no almacenamos la información completa de las tarjetas utilizadas para realizar los pagos.
5. Condiciones de envío
Los procedimientos relacionados con la preparación, envío y entrega de pedidos se regulan en nuestra Política de Envíos específica.
El plazo habitual de preparación comienza después de la confirmación del pedido y normalmente requiere entre 1 y 3 días laborables.
Para consultar información detallada sobre gastos de envío, plazos estimados, empresas transportistas y seguimiento del pedido, consulte nuestra Política de Envíos.
6. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su confirmación, siempre que el producto todavía no haya sido entregado al transportista para su envío.
Para conocer las condiciones completas, los requisitos aplicables y el procedimiento de cancelación, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
7. Devoluciones y cambios
Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Las normas aplicables, los requisitos del producto y el procedimiento completo se encuentran detallados en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
8. Procedimiento de reembolso
I. Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, incluyendo la tarjeta Visa o Mastercard utilizada para realizar la transacción.
II. Una vez aprobada la cancelación o confirmada la devolución correspondiente, el proceso de reembolso se iniciará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de los procedimientos internos de la entidad bancaria del cliente.
III. Si después del plazo estimado el importe todavía no hubiera sido recibido, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para comprobar el estado del reembolso.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
I. La relación entre Ulverence y los usuarios del sitio web se regirá por la legislación vigente aplicable en España, incluyendo las normas relativas a la protección de datos personales y los derechos de los consumidores.
II. En caso de surgir cualquier conflicto relacionado con nuestros servicios, ambas partes intentarán resolverlo mediante una solución amistosa antes de iniciar cualquier procedimiento formal.
III. Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Servicio cuando sea necesario. Cualquier cambio será publicado en esta página y tendrá efecto desde el momento de su publicación.
10. Privacidad y protección de datos
I. El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la normativa española aplicable. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
II. Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para gestionar pedidos, realizar entregas, proporcionar atención al cliente, enviar comunicaciones relacionadas con la compra y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
III. No compartimos información personal con terceros salvo cuando sea necesario para completar los servicios solicitados, como empresas de transporte, proveedores de pago o cuando exista una obligación legal.
IV. Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación u oposición enviando una solicitud a través de los datos de contacto indicados en esta política.
11. Propiedad intelectual
I. Todos los elementos disponibles en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos y demás contenidos, pertenecen a Ulverence o a sus respectivos titulares de derechos y están protegidos por la normativa vigente sobre propiedad intelectual.
II. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial de cualquier contenido del sitio web sin autorización previa y expresa. Cualquier uso no autorizado podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.
12. Limitación de responsabilidad
I. Dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable, no seremos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio web o de nuestros productos.
II. En caso de reclamaciones relacionadas con un pedido concreto, nuestra responsabilidad máxima estará limitada al importe efectivamente abonado por dicho pedido, salvo que la legislación aplicable establezca otra obligación.
III. No asumiremos responsabilidad por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo fenómenos naturales, conflictos laborales, interrupciones de servicios externos u otras situaciones similares.
13. Modificación de la Política de Servicio
I. Nos reservamos el derecho de revisar, modificar o actualizar cualquier apartado de esta Política de Servicio cuando resulte necesario debido a cambios legales, técnicos u operativos.
II. Recomendamos consultar periódicamente esta página para conocer la versión vigente. El uso continuado del sitio web después de la publicación de modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.
14. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con esta Política de Servicio, puede ponerse en contacto con nuestro equipo mediante los siguientes datos:
Dirección:
1339 BRAERIDGE DR, BEVERLY HILLS, CA 90210, Estados Unidos
Teléfono:
+1 (310) 482-7288
Correo electrónico:
client@ulverence.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)