Política de devoluciones y cambios

1. Periodo para solicitar devoluciones y cambios

En Ulverence (en adelante, “nosotros” o “la empresa”), ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de solicitar la devolución o el cambio de productos dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Una vez finalizado este periodo, no podremos aceptar nuevas solicitudes de devolución o cambio, salvo en aquellos casos en los que la legislación aplicable establezca un derecho diferente.

2. Situaciones en las que aceptamos devoluciones o cambios

Aceptaremos solicitudes de devolución o sustitución cuando se presente alguna de las siguientes circunstancias:

I. El producto recibido presenta daños visibles o defectos estéticos, como arañazos, golpes, grietas u otras imperfecciones en la superficie.

II. El producto presenta defectos de fabricación o problemas de funcionamiento que afectan a su uso habitual.

III. El artículo recibido presenta características anómalas, como olores inusuales, diferencias importantes de color respecto a la información mostrada en nuestro sitio web u otros problemas que afecten a su calidad, apariencia o funcionamiento.

IV. El producto entregado no corresponde con el pedido realizado, incluyendo diferencias en modelo, color, tamaño, especificaciones u otras características principales.

V. El cliente desea devolver el producto por motivos personales, aunque este no presente defectos o problemas de calidad.

3. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, deberás seguir estos pasos:

I. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono (consulta los datos de contacto indicados en el apartado 8). Deberás proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y, cuando exista un defecto, fotografías o vídeos que permitan identificar claramente el problema.

II. Nuestro equipo revisará la solicitud y te responderá lo antes posible. Si la devolución cumple los requisitos establecidos, recibirás una confirmación por correo electrónico o teléfono junto con las instrucciones necesarias y la dirección de devolución correspondiente.

III. Deberás enviar el producto a la dirección facilitada por nuestro equipo. Cuando corresponda, se incluirá una etiqueta de devolución preparada para facilitar el proceso. Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción del paquete.

IV. Tras recibir el producto, realizaremos una comprobación de su estado. Si la revisión resulta conforme, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente. Para conocer los detalles del proceso, consulta nuestra Política de reembolso.

4. Proceso para solicitar un cambio

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color o tamaño diferente, deberás seguir el siguiente procedimiento:

I. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono (consulta el apartado 8), indicando el número de pedido, comprobante de pago, producto solicitado para el cambio y motivo de la solicitud.

II. Revisaremos la información proporcionada y te comunicaremos la aceptación de la solicitud junto con las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

III. Deberás enviar el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas por nuestro equipo. Te recomendamos conservar el justificante de envío hasta que confirmemos la recepción del artículo.

IV. Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, prepararemos el nuevo envío en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables. Para consultar los tiempos estimados de entrega, revisa nuestras Condiciones de envío.

5. Proceso de reembolso

I. El importe aprobado será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original, incluyendo tarjetas de crédito o débito Visa y Mastercard.

II. Una vez confirmada la aceptación del reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables. El tiempo final puede depender de los procedimientos internos de la entidad bancaria o proveedor de pago.

III. Si después del plazo indicado todavía no has recibido el importe correspondiente, puedes contactar con nosotros para revisar el estado del reembolso.

6. Gastos relacionados con devoluciones y cambios

La responsabilidad de los costes de devolución o cambio dependerá del motivo de la solicitud:

I. Cuando la devolución se produzca por defectos estéticos, problemas de calidad, olores anormales, diferencias importantes de color o errores en el envío del producto (situaciones descritas en los puntos I a IV del apartado 2), asumiremos los costes razonables de devolución.

II. Cuando la devolución se solicite por motivos personales del cliente (situación descrita en el punto V del apartado 2), los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente. Dichos costes podrán descontarse del importe del reembolso o deberán abonarse directamente según el procedimiento indicado.

7. Condiciones y responsabilidades del cliente

I. Los productos deberán devolverse en condiciones originales, incluyendo embalaje, etiquetas, accesorios y componentes incluidos. La ausencia de alguno de estos elementos podrá afectar al importe final del reembolso cuando corresponda legalmente.

II. No aceptaremos devoluciones o cambios de productos que presenten daños ocasionados por un uso incorrecto, modificaciones realizadas por el cliente o desgaste derivado del uso habitual.

III. Tras recibir y revisar el producto devuelto, nos reservamos el derecho de comprobar si se cumplen las condiciones establecidas para la devolución, cambio o reembolso conforme a esta política.

IV. Si el producto recibido no cumple los requisitos indicados, informaremos al cliente de la situación y, cuando corresponda, podremos solicitar el pago de los costes necesarios para devolver el producto.

V. Esta política se aplica únicamente a las compras realizadas a través de nuestra tienda online oficial y no cubre productos adquiridos mediante otros canales de venta.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política o para iniciar una solicitud de devolución o cambio, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes medios:

Dirección:
1339 BRAERIDGE DR, BEVERLY HILLS, CA 90210, Estados Unidos

Teléfono:
+1 (310) 482-7288

Correo electrónico:
client@ulverence.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

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